SOPORTE TECNICO
¿Qué es el soporte técnico? Definición y características. ¿Qué es el soporte técnico? El soporte técnico es el servicio que provee una empresa a sus clientes, con el fin de que reciban ayuda acerca del uso de sus productos, ya sean físicos o digitales. Puede estar proporcionado directamente por la compañía o estar a manos de agentes especializados externos. ¿Cuáles son las funciones del soporte técnico? Estas son algunas de las asignaciones más comunes que debe resolver el soporte técnico: -Identificar problemas de software o hardware , así como realizar instalaciones y configuraciones exitosas de los mismos. -Dar mantenimiento regular a los productos , sobre todo cuando hay una garantía de por medio. -Realizar diagnósticos de las fallas en un producto o un servidor. -Hablar a los clientes de la forma adecuada para que comprendan cuáles son los pasos a seguir. -Documentar el procedimiento del soporte por medio de una bitácora. -Avisar a los clientes del estado de resolución de s
